深圳一市民5000元请百安居除甲醛后 被口头告知“干净了”

　　装修后家中空气质量是否达标，尤其是甲醛含量让不少刚刚完成装修的业主悬心，甲醛超标的情况屡见不鲜，不少品牌和商场推出了专门的除甲醛服务，这些服务是不是真的能够药到甲醛除?有的业主给出了否定回答。近日，深圳一业主花近5000元购买了除甲醛产品和服务，施工之后，业主并不信任其结果，希望品牌方出具正规的检测报告，但正规检测报告通常耗费几千到上万元，品牌方认为业主如有怀疑，应该由其自身负担检测费用。

　　家住深圳的陈先生在2015年年底开始装修一套别墅，这套别墅面积为500-600平方米，装修涂料等都购买了正规品牌，主要就是考虑到室内空气质量问题，怕出现甲醛等污染超标。

　　经过两年装修后，2017年6月工程接近尾声，家具最终全部到位。不过陈先生一直对室内空气质量有所担心，尤其是购买的花梨木家具是否会有甲醛超标，带着这样的疑问，他决定先找专业团队进行甲醛清除，再进行检测。

　　上个月想要除甲醛后，才发现市面上这类产品五花八门，大小公司的都有，最后选了百安居内的品牌，顺便也聘请了施工人员提供清理甲醛的服务。负责接待陈先生的工作人员在沟通中提出，做完清除甲醛工作后，室内甲醛含量每立方米可降至0.08mg或以下。陈先生自己做了功课，发现按照国家室内空气标准《GBT 18883-2002室内空气质量标准》规定了室内甲醛浓度国家标准为 0.1mg/m3。于是他对该承诺很满意，2017年7月2日，他在百安居源森态专柜付款并拿到了销售订单。该订单除了写清楚日期、产品等信息外，还专门有销售人员的手写补充内容：1.做到0.08以下;2.关闭门窗12小时打开柜子检测;3.明天晚上12点前完成。根据该单显示，陈先生一共花费了4592元。

　　第二天工作人员上门施工清除甲醛，7月6日则告知陈先生甲醛已经清理完毕，达到了承诺的标准，陈先生在此时却有疑问，当时工作人员说携带的仪器无法充电，不能使用，只是口头告知他房屋内的空气质量达标，没有任何书面规范的检测报告。他提出，希望百安居可以提供正规的检测报告，以便了解清楚效果。但品牌方拒绝了这一要求，认为陈先生如果不信任厂家的检测，可以自己找检测机构检测。

　　7月11日，陈先生则自己聘请了第三方检测公司进行了空气质量的检测，根据这家公司仪器的结果显示，陈先生家中的甲醛含量约为0.16mg/m3，不过陈先生也承认，该检测并没有严格按照标准方法来做，关闭门窗1小时或者12小时，而是直接拿检测仪进行了测量。

百安居回应:可聘请第三方检测机构，如达标消费者自负费用

　　南都记者联系了百安居相关负责人，他解释通常室内除甲醛需要进行两次，第一次施工后，根据检验结果，再决定是否进行第二次的清除。

　　而7月7日复查当天，百安居工作人员上门检测时，携带的是有效的检测仪器，并非消费者所说的不能使用的仪器，根据该仪器检测得知当时室内的甲醛含量约为0.09mg/m3，但是消费者则对该结果并不信任，而是坚持自己仪器测到的0.24mg/m3左右的数值。当时仅仅测试了一个房间，其余的房间则因消费者阻拦，没有继续检测。

　　百安居认为，如果消费者仍旧对检测结果有疑问，那么百安居希望可以聘请第三方检测机构，如检测结果证明超标，百安居会依据合同继续清理，并负担检测费用;但是如果检测已经达标，消费者则应该负担检测费用。

律师说：如不能达到合同承诺效果，可退货退款要求经济赔偿

　　广东卓建律师事务所律师张观远告诉记者，这类案例应该按照当初签订的销售合同进行。一旦不能达到当初合同承诺的服务效果，可以要求退货退款，甚至是经济赔偿的。

　　通常进入到诉讼阶段，法律法规将遵循谁主张，谁举证。但是未进入到诉讼的程序前，可以双方协商。

　　消费者提出应该由品牌方提供检测并不实际，通常正规的室内空气污染检测耗费几千到几万元不等，而本次消费者消费金额为4592元，订单合同并未明确列出品牌方要出具正规的检测报告，该价格购买的服务不能期望品牌方赠送几乎等价的检测。

　　根据本案例，建议消费者聘请专业的检测机构进行室内空气质量检测，以证实对方履行合同有瑕疵，可以依据合同要求，让商家进行赔偿，如果未能达到订单合同承诺的标准，是可以要求商家退货赔偿，以及承担相关的检测费用。